为加强对商品和服务的社会监督，客观公正反映经营者对消费纠纷的处置态度和能力，为消费者提供高效、便捷的诉求响应及解决通道，指引消费者选择重信誉守信用的经营者。深圳市消委会将定期发布各行业经营者消费评价指数排行，并对消费评价指数低的经营者进行重点监督，以增强各行业经营者诚信经营意识及对消费者的重视度，促进消费升级，营造中国特色社会主义先行示范区安全放心消费环境。
11月28日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）发布深圳市消委会汽车行业消费评价指数排行榜（前二十）,旨在敦促汽车行业经营者提升商品和服务质量，营造安全放心消费环境。
消费评价指数是经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合评价指数，直接反映了经营者对待消费者的诚意度及消费者对经营者的满意度。评价指标由经营者处理消费纠纷的时效、消费投诉处理成功率、侵害消费者合法权益行为的严重程度、协议的履行情况等指标组成。
（一） 汽车行业整体投诉情况
2018年9月1日至2019年8月31日期间，深圳市、区消委会共收到消费者对汽车行业的消费投诉4272宗，整体投诉处理成功率50.54%。消费者投诉反映的主要问题为：经营者未按约定时间交车、不履行退还订金的承诺、提供车辆与合同约定不符、未告知车辆真实信息、车辆售后维修等问题。
深圳市消委会对2018年9月1日至2019年8月31日期间，汽车行业年投诉量5宗以上152家经营者的消费评价指数进行排名，发布深圳市消委会汽车行业消费评价指数排行榜（前二十），客观反映了汽车行业经营者投诉处理能力和重视消费者程度，以消费评价指数指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，倒逼经营者提升商品和服务质量，促进汽车行业消费环境的提升。
同时，11月21日下午，深圳市消委会对21家消费评价指数较低的经营者进行集体约谈，公布被约谈经营者的相关投诉处理情况，并对投诉处理中涉及的投诉公示、消费评价指数和“315消费通”系统等内容作详细讲解，敦促经营者重视消费者投诉，及时妥善处理消费纠纷，努力提升服务质量。
（三）消费评价指数查询
企业和消费者可通过“深圳市消费者委员会315消费网”官网、“315消费通”APP、“315消费通”微信公众号、深圳新闻网和深圳信用网查询企业的消费评价指数。深圳市消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处理效率高的经营者，谨慎选择消费评价指数较低的经营者。
消费者对品质的选择，决定了经营者对产品和服务质量的追求；消费者是产品和服务的接受者，消费投诉是经营者收集消费者意见，提升服务质量的重要渠道。接下来，深圳市消委会将持续公布各行业消费评价指数排名，发挥消费评价指数对商品和服务的监督作用和对消费者的消费引导作用，督促各行业经营者履行主体责任，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度。
附件
深圳市消委会汽车行业消费评价指数排行榜（前二十）
备注：
1.本排名中消费评价指数、投诉量的统计数据均来源于深圳市消委会“315消费通”平台；
2.本排名按深圳市消委会“315消费通”平台上2018年9月1日至2019年8月31日期间，汽车行业投诉量5宗以上经营者2019年9月1日的消费评价指数从高到低排序。