为建强专业化基层调解队伍、提升矛盾纠纷化解能力，东方社区近期连续推出两期“以案说法”调解微课堂。课堂依托社区资深网格调解员与街道专业力量，通过实战化教学模式，进一步夯实了社区治理根基。
首期微课堂围绕社区调解工作流程、劳资及邻里纠纷处理、信访化解等实务要点进行经验分享。课堂以“分类、核人、稳情绪、谈方案”四步工作法切入，系统指导学员走稳调解“第一步”。
主讲人结合详实案例开展实操拆解：针对劳资纠纷，分享“抓源头、找连带、明法理”的要诀，指导学员理清资金链条找准堵点；面对邻里噪音扰民等纠纷，以独居老人心结化解为例，讲解实地核查、情绪疏导等技巧；在信访调处方面，强调诉求化解与立场坚守并重，用真实案例还原处置场景，让学员直观掌握工作要领。通过这种理论与实操相结合的方式，为在场学员带来了一堂实用性极强的“调解实战课”。
随着首期基础实务的铺垫，第二期课堂则“进阶”紧扣“一案一研判”核心，专攻疑难复杂纠纷化解，全力构建标准化调解工作体系。主讲人围绕快速定性、稳控情绪、洞察需求、寻求共赢、释法明理、落地执行“六步闭环”工作法，结合学校矛盾、群体性劳资纠纷等典型案例，逐案剖析调解思路。
现场细致讲解了如何通过共情沟通化解对立情绪，在融洽的交流氛围中深挖隐性矛盾、找寻共赢支点，以及如何遴选代表稳妥处置群体性纠纷；同时强调要灵活运用“网格吹哨”机制，引入专业力量协同破题。这些实操技巧，都是化解群众心结的“润滑剂”。此次分享提炼出可复制的实战调解模式，让人感受到，真正的治理不在墙上，在细节里。
两期微课堂案例详实、实用性强，兼顾基础实操与进阶技巧，得到参训人员的一致好评。下一步，东方社区将推动“以案说法”微课堂常态化、长效化开展，通过“老带新、传帮带”持续提升社区工作人员的专业调解素养，筑牢社区和谐稳定“第一道防线”。
（通讯员：陈琼梅）