随着新学期开学在即，各地高校新生陆续抵穗报到。针对新生初到广州、不熟悉本地交通、随身大件行李搬运不便、出行流程陌生等实际难题，广州地铁精准对接学子出行需求，开启开学季专属暖心服务，在全市七座重点车站设立“新生驿站”，以一站式便民服务护航高校学子平安、便捷返校。
本次新生驿站服务将分时段精准开展，具体服务时间为8月29日至30日、9月5日至6日、9月12日至13日的每日10时至15时。服务点位覆盖机场北站、广州白云站、广州东站、广州南站、广州火车站、大学城北站、大学城南站七大核心站点，囊括全市主要交通枢纽与高校密集片区，精准匹配新生抵穗、入校通勤的核心出行场景，全方位打通新生报到出行“最后一公里”。
为切实解决新生出行痛点，各站点新生驿站配齐各类便民物资与服务工具，打造全方位、精细化暖心服务体系。驿站配备爱心手推车、胶带、尼龙绳、针线盒等物资，专门为新生及陪同家长提供大件行李搬运、行李打包加固等贴心服务，轻松化解大件行李携带、收纳难题。同时站点备好便民药箱、雨伞、雨衣等应急物资，应对多变天气与突发身体不适等状况，为学子出行保驾护航。
除物资帮扶外，驿站同步提供专属出行指引服务。工作人员将现场发放定制版地铁沿线高校出行攻略，清晰标注各高校对应地铁线路、出站口及通勤路线，并结合地铁线网图一对一答疑解惑、讲解乘车流程，帮助新生快速熟悉广州地铁出行规则、掌握入校通勤路线，有效解决新生初来乍到、路况不熟、乘车迷茫的问题。