你使用过听书软件吗？有在听书软件中消费吗？充值消费后剩余的余额又怎么处理？近年来不断有消费者反映，称听书软件不可退费。为充分了解移动听书软件消费领域能否退费等实际情况，深圳市消委会根据消费者的消费习惯和听书软件下载量，挑选了喜马拉雅、懒人听书、氧气听书、荔枝微课、得到5家听书软件，组织神秘顾客以消费者的身份开展调查活动。看看是否真的一经充值概不退费？具体的调查情况如下：
一、调查情况
本次调查中，我会组织消费者以神秘顾客的身份，近期分别在5家听书软件进行充值，过了若干天后，分别联系它们的客服咨询退费问题。发现客服均表示不能退费。具体情况如下：
二、主要问题
本次调查发现，消费者在苹果系统充值后联系客服均不可退费。
三、问题回放
1、懒人听书：没有退费界面，充值后联系客服，是其软件自动答复的客服进行回答称“充值成功后的懒人币和会员服务是不支付退款的”。神秘顾客下午1点转人工客服却不在线，但其页面却显示人工客服上线的时间为9:30-18:30。
2、喜马拉雅：没有退费界面，联系客服咨询退费问题，是系统设定的自动回复，其并没有回答能否退费的问题。转人工回复后，需排队等待答复，随后人工客服直接发了一个截图，上面显示的是其听书软件的充值说明，充值成功后无法退款。联系客服电话（江苏扬州，0514-82395811，经常忙音，非常难拨打通），拨通后号码显示对方为扬州喜多网络科技有限公司（喜马拉雅APP运营者关联公司），客服回答两个理由，一是公司有规定不能退费，在消费者注册时已提示并获消费者点击同意，二是充值后变成喜点为虚拟货币，虚拟货币国家为防止套现和洗钱有规定不能提现。再行辩论一是格式条款、二可原路退款，客服只说这是公司规定，她们也没办法。
3、荔枝微课：没有退费界面，联系客服咨询退费问题，是系统设定的自动回复，并没有解答能否退费的问题，转人工后却显示人工不在线，留言也一直未给出回复。联系客服电话4006969035后，因客服繁忙而被自动挂断。
4、得到：没有退费界面，充值后在其软件中联系客服咨询退费问题，但是其软件中并无可在线联系的客服，随后，在其软件的帮助中心里的意见反馈上写了咨询的问题，并提交成功，但至今还未收到其的回复。在其软件的帮助中心里还有关于充值问题提前写好的回答，里面显示的是余额无法提现或转赠。随后致电其的客服电话010-65433545，其客服表示充值说明里已写明充值后的得到贝无法提现。但其的充值页面需要手滑动页面，才能看到显示：4、得到贝为虚拟币，充值后的得到贝不会过期，但无法提现或转赠他人。此充值说明较为隐蔽，消费者较难看到。
5、氧气听书：没有退费界面，充值后金额变成虚拟币“阅点”，咨询客服退费问题，回答充值后和开通会员服务均无法支持退费。
