10月29日，在2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星分享了腾讯WorkBuddy在企业级应用上的探索。他提出，个人提效已经得到验证，但企业要真正发挥Agent的价值，还需要解决业务接入、安全治理、效果衡量和规模化落地等问题，让Agent从一个好用的工具，变成可运营、可持续进化的生产力系统。
过去一年，Agent从回答问题走向执行任务，AI办公的价值正在被越来越多用户验证。WorkBuddy上线以来，已累计迭代100多个重大版本，完成90亿次用户任务请求，企业级市场加速迈进，已服务50%中国500强企业。
腾讯集团副总裁、腾讯云CTO 王慧星
这些数字背后，是一个值得关注的变化：AI不只是让人把原来的事情做得更快，也开始让一个人完成过去需要几个人协作的工作。但个人提效，不等于组织生产力。对于个人，Agent像一位能干的助理；对于企业，它更像一支需要被管理的新团队。需要接触业务数据、调用企业系统、参与工作流程。一旦权限失控、结果缺乏校验，影响的就不只是一个人的效率，而是整个业务流程的安全与稳定。
企业真正需要的，不只是一个好用的Agent，而是一套能够持续运行、管理和进化的生产力系统。
要实现这一点，企业至少需要跨过四道关：能否接入真实业务，能否安全托付，能否衡量投入产出，以及能否将有效实践快速复制到更多团队。接不进业务，Agent就难以发挥作用；管不住风险，企业就不敢放手；算不清效果，投入就难以持续；无法规模化，效率提升就只能停留在个别场景。
这也是WorkBuddy持续推进企业级能力建设的方向：开放平台能力、完善企业安全治理、提供可观测中心，并通过托管智能体服务，帮助企业将验证有效的Agent能力推广到更多场景。
其中，开放是基础。企业不应该为了使用Agent而推倒重建现有系统，也不应该被绑定在单一工具或模型上。WorkBuddy向内融合企业微信及腾讯办公产品，向外通过MCP、连接器等方式接入第三方协同工具和企业自有业务系统，并为企业提供多样化的模型选择。让Agent进入真实的业务环境，调用完成任务所需的数据与工具，才能真正从演示走向生产。
开放之后，还要解决可信与可衡量的问题。企业需要对Agent的身份、权限、执行行为和数据访问进行治理，并能够追踪任务执行过程、分析资源消耗和实际效果。通过可观测中心，企业可以了解Token用在了哪里、哪些场景产生了价值，以及任务在哪些环节存在耗时或成本问题。只有把过程看清、把风险管住，企业才能根据真实效果持续优化投入。
而当一个场景跑通后，下一步是如何复制。通过WorkBuddy Managed Agents等托管智能体服务，企业可以更便捷地构建和运行数字员工，将经过验证的工作方法推广到更多岗位与业务流程。支撑这些能力的，是持续演进的腾讯云Agent Runtime，为智能体提供稳定、弹性、可扩展的运行环境。
从个人助手到企业数字助理，Agent的发展不应止步于完成单次任务。更重要的是，它能否理解业务上下文，在安全边界内持续行动，并把工作成果和经验沉淀下来，供后续任务继续使用。
这也决定了企业Agent平台的价值，不在于拥有多少个智能体，而在于能否让它们融入业务、接受治理、衡量成效，并随着实践不断优化。
王慧星表示，腾讯希望提供的不是一套封闭的固定方案，而是开放、可组合、可持续进化的平台能力。企业可以根据自身业务选择模型、工具和智能体，逐步建立适合自己的数字员工体系；数据、上下文与工作成果也能够在企业掌控的范围内持续积累。个人提效只是起点。让Agent从一个好用的工具，成长为企业可运营、可持续进化的生产力系统，才是企业AI落地需要继续回答的问题。