为释放后疫情时期深圳市居民消费潜力，进一步提振消费信心，促进高品质消费，深圳市消委会持续开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动，继5月28日发布深圳奥迪消费评价指数排行榜后，于6月4日发布汽车行业消费评价指数排行榜-奔驰篇。
深圳市消委会依据2019年5月1日至2020年4月30日期间统计的消费评价指数，对深圳地区奔驰品牌11家经销商进行排名，深圳奔驰经销商的平均消费评价指数为5.31分。企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高，其消费评价指数分值则越高。
其中，消费评价指数是体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合指数，具有实时动态变化、客观反映的性质。消费评价指数采用10分制的计分方式，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成，其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。消费评价指数通过“315消费通”系统中对应模块自动生成。
消费评价指数构成
此次评测，消费评价指数排名前三的是深圳市仁孚特力汽车服务有限公司（7.58）、深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司（7.00）、深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司（6.31）。
其中深圳市仁孚特力汽车服务有限公司的消费评价指数得分最高，该司是经营15年的老店，在“成立年限”方面得分最高，“接单速度”方面得分最高，在投诉处理方面，该司和解成功率及调解成功率较高。
消费评价指数排名第二的深圳市南方腾星汽车销售服务有限公司在“接单速度”方面与第一名相比稍落后，“提出方案速度”方面得分较高，和解成功率、调解成功率较高。
排名第三的深圳市鹏峰汽车销售服务有限公司在“接单速度”方面及“提出方案速度”方面得分较高，和解成功率及调解成功率较前两名相比低些。
排名后三
消费评价指数排名较为落后的是鹏星行汽车服务（深圳）有限公司（4.10）、深圳百汇之星实业有限公司（3.64）、深圳中升之星汽车销售服务有限公司（3.61）。
这三家企业的 “接单速度”、“提出处理方案速度”以及和解成功率方面得分较低，导致总体得分较低。
消费评价指数的查询
企业和消费者可在“315消费网”、“315消费通”微信公众号、深圳新闻网、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数。
消费者对品质的选择，决定了经营者对产品和服务质量的追求。深圳市消委会将围绕“凝聚你我力量 让消费更温暖”主题，公布一批行业消费评价指数排行榜，以指数排行让消费者选择更轻松，让真正对消费者负责任的企业得到消费者的选择，让消费评价指数低分企业找到指数短板提升服务质量，从而拉动整个行业高质量发展，促进消费，让好企业和消费者最终都能成为品质消费的受益者。
附件：《深圳市消委会汽车行业消费评价指数排行榜-深圳奔驰篇》（2019年5月1日-2020年4月30日）
附件
（2019年5月1日-2020年4月30日）
