政务服务办难题 行政大厅总关情

云鼎
2022-05-20 11:16:31

近日,家住大新村的一位90多岁的高龄老人,步履蹒跚的来到南头街道行政服务大厅门口,但却踟躇不进,大厅工作人员见状,立马上前搀扶老人进厅休息,在保安的帮助下完成核酸码检查。工作人员用白话询问来由后,老人用一口白话告诉工作人员,原来因接到一个未知电话,需到相关部门做年审和缴纳滞纳金,自己也不太懂如何处理,所以前来大厅咨询。大厅值班人员小郭听后警惕起来,便用白话进一步沟通,取得老人信任并联系其家人前来协助了解、通过沟通后得知,老人是遇到了诈骗电话,随后小郭还向老人及家人普及基本的反电信诈骗知识,告知反诈骗中心联系方式及国家反诈中心APP下载和使用,最后老人和其家人满怀感激,安心离开了服务大厅。

这是南头街道行政服务大厅开展提供更多便利化服务推行的重要举措,重点对关爱老年人、尤其是高龄老年人、残疾人等特殊群体开展便利化,做到更加便利、更加细致、更加主动,多一点主动,多一句问暖,这样的事情在南头街道办事处行政服务大厅还有很多。虽然很多群众需求并不属于大厅的行政审批业务,但是群众有问题有难题首先想到去街道大厅咨询处理,政务服务大厅除了按流程规章办理政务服务业务,解决群众办事难题,也承担了连接政府和人民群众之间的桥梁和纽带的作用,在贴心服务之外,用心体现关爱和温情。

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