近日，澳门、珠海、中山、江门、横琴五地消委会（消费者协会）在江门市召开消费维权合作联席会议暨团体标准发布会，共同发布《消费投诉处理工作规范》和《消费投诉跨域视频调解工作规范》两个“跨区域消费维权合作团体标准”。
据悉，该标准对五地消费投诉处理的术语和定义、基本要求、处理原则、投诉渠道、处理流程等方面工作要求作出统一规定，统一了五地的消费投诉处理工作流程，明确了人员的岗位职责，为五地消费投诉工作的衔接流转提供了技术支撑。
标准依托五地共建的“跨域视频调解机制”，对异地消费纠纷网络调解工作的调解条件、调解方式、调解流程和信息归档等方面进行了统一规定，以便消费者在异地（特别是在澳门）发生消费纠纷时，可就近到五地任一消委会组织通过“跨域视频调解平台”进行调解，实现多方在线视频消费纠纷处理的规范化、标准化。
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