在周大福珠宝某门店，一款黄金手镯悄然引发关注。随着顾客积极反馈，展现出成为爆款的潜质，加上区域销量超出预期，周大福总部快速拍板决定加量上货全面铺开，一个数字化的涟漪就此开始扩散。
短短两小时后，总部AI系统根据销售额、工艺复杂程度、各地工厂排期、原材料供应速度，计算出最优产能，并将电子工单同步到最近的工厂进行生产。七天后，补产的黄金手镯就能送达规划门店。从市场需求调研、总部决策、设计生产，到最终完成新品上架与销售，整个流程从过去的数月甚至半年以上，缩短至只需要1到2周不等。
——在服装产业，这一模式被称为“小单快反”。企业通过“小批量、高频次”的生产方式，能够迅速捕捉市场变化，灵活调整生产策略。而这背后，数字化是小单快反得以实现的前提基础：前后端需求和供应链数据打通、管理决策成本极速降低。
令人意想不到的是，这种模式如今被周大福运用在了看似传统的珠宝行业，而且还跑出了自己的节奏，腾讯云、腾讯智慧零售一路陪伴并见证了这场数字化试验与长跑。香港大学经管学院创新及资讯管理学教授、夏利莱伉俪基金教授（战略信息管理）蒋镇辉在调研周大福珠宝与腾讯云的合作中发现，数字化已经变成企业增长新引擎，降本增效之外更重要的价值是为企业的新增带来新的路径和可能性。他认为，“小单快反”模式的跑通以及周大福正在进行的全球化探索，正是这种变化的展现。
转型前夜
周大福珠宝首席数码官（CDO）张宏光介绍，小单快反是新品与爆品的精准管控的一个反应。基于与腾讯等企业合作推进的数字化体系，周大福建立了“新品信息保护机制”，通过SKU分级、IP授权、黑白名单机制等手段，实现了从设计到销售的全流程风险控制与资源匹配，显著提升了新品上市成功率与库存周转效率。
时间拉回到2018年，当时在国内每个刚刚开业的购物中心里，必然有一家周大福的门店占据着一层珠宝区的核心位置，红色品牌 Logo 在灯光下格外醒目 —— 那时的周大福，正处在门店扩张中。
不到5年的时间内，周大福线下门店数量几乎翻了几倍——从2018年初的2000多家一路飙升到了2023年初的 7000 多家。一线城市之外，周大福门店也快速铺满了中国县域的毛细血管。
正如彼时所有行业的增长逻辑一样简单直接，周大福也是如此：快节奏、广覆盖，规模扩张抢占市场份额。这也几乎是当时企业增长的唯一手段和方法。这个阶段的策略重点在于加快布局、扩大覆盖，以巩固市场领导地位。
随着规模扩张，周大福也开始审视如何在高速增长中保持运营质量与顾客体验的一致性。
谁也没料到，就在这时黑天鹅也来了：2020年全球疫情爆发。
云端战役：在停摆中寻找新机
疫情的突袭，让线下消费场景遭受前所未有的冲击，众多品牌面临销售停滞的困境。疫情虽然按下了暂停键，却也悄悄按下了科技加速键，品牌纷纷借助创新工具纾缓风险，加速零售业的数字化进程。
对周大福而言，数字化转型早在疫情前已经启动。自2019年起，周大福便与腾讯云展开合作，當時重点在于经营分析与效率提升。
过去，很多人觉得黄金珠宝价格高昂、注重线下试戴体验，不适合做私域，但环境的变化把做线上化和数字化这件事从可选项变成了“必选项”。
周大福启动了一场史无前例的“云端动员”：屏幕是全国门店的销售以线上直播的方式卖货，并通过企业微信、微信等数字化工具让导购与顾客的连接从线下转移到线上。
成功突破之后，周大福有了再进一步的信心：基于企业微信开发的“云商365小程序”与更早之前推出的“周大福官方商城”小程序打通，调用统一的库存和物流，员工只需要通过企业微信就可以登陆云商365，选择合适的产品生成链接即可发给顾客，并通过微信聊天的方式辅助顾客做产品对比和选择。顾客可以在导购发的链接中完成交易，享受珠宝邮寄到家的服务。品牌同时使用外部社交数据，对珠宝市场的热词，高频搜索词，及时了解市场，并通过数据可能的“爆品”因素匹配产品，进行推荐。
至于许久未光顾的顾客，品牌该如何重新建立联系？优惠券对消费者而言具备一定吸引力，也有助于导购在离店场景中主动触达顾客。周大福将「云商365」与内部礼券系统打通，导购可根据实际业务场景派发优惠券，通过企业微信向顾客派发优惠券，從而激活沉睡顾客，促进线上或门店消费。
通过这种线上线下一体化的云店模式，周大福官方商城小程序的GMV（商品交易总额）从2020年3月的0.85亿增长到了2021年9月的12亿，翻了14倍，缓解了线下销售带来的压力。
此外，周大福也把企业微信和会员系统做了整合，顾客的会员积分到期提醒、会员升级提醒等权益将自动通过企业微信提醒到导购，导购可以直接触达顾客使用权益或者积分，从而帮助导购为私域会员提供更加有价值、更加有温度的服务。
如今，周大福公众号粉丝突破1500万，企业微信好友突破1500万，微信小程序交易额破15亿。现在，企业微信成为连接顾客与周大福之间的纽带，品牌和客户之间的关系，由过去短暂的店内交集，演变成了长期的珠宝伙伴。
革新会员计划，实现跨区域的统一
在会员体系的打通上，周大福克服了不小的挑战。过去，周大福在内地与中国香港的会员分开运营，两地会员跨区域消费时会员权益无法互通。
随着疫情过后，内地和港澳多地跨境消费的频率越来越高，全球推动全球市场会员制度一体化已成必要趋势。唯有打通区域间的会员体系，才能让顾客无论身处何地购物，都能享有一致的品牌体验与专属会员礼遇。周大福与腾讯开始合作推进跨地域会员数字化营销体系的重构，并计划面向全球会员上线——CTF Club会员计划，让跨境消费者能享受统一的会员权益和福利。
不仅如此，双方还制定了 “因地制宜” 的系统蓝图。在内地，搭建新版 CRM (会员关系系统)、积分商城与 CDP (顾客数据平台)，打通公域、私域多平台会员数据，结合腾讯企点营销云实现个性化营销；在中国香港，则保留现有的会员系统并通过技术整合接入新体系，同时搭建适配本地的会员系统与积分商城，实现基础权益全球统一、本地运营灵活独立。
这一整合举措成效显著，在总体电商增长方面，微信渠道增长迅速，占比位居第一。首席数码官张宏光曾说道：“以前的平台会员，没有路过门店就没有购买欲望，但现在日常在企业微信给会员们发一个券，沉睡的用户被激活，这一部分增长空间很大。”
2025年报显示，周大福的会员规模已扩展至超过 5370 万。这些被系统打通后激活起来的会员当中，不乏大量重复购买的客户，尤其在腾讯生态体系上更是如此，这也为会员的精细化管理进一步打开了新的空间。比如，通过分析不同会员的个性化数据，精准推送会员喜爱的产品，不断提高会员粘性与复购率，也让开篇提到的小单快反模式成为现实。
在全球里找到新增长曲线
张宏光认为，数字化让周大福有了更多的新空间。正如蒋镇辉教授所言，数字化已经不仅仅停留在降本增效层面。也正是如此，数字化和转型的基础打牢之后，周大福开始将精力放在了新一轮的增长与扩张之上，这其中便包括全球化。周大福珠宝作为行业领先的中国珠宝商，门店网络遍布中国和全球多个地区，而会员体系的全球化打通则让增长有了切实的基础。
革新的CTF Club会员计划已于 2025 年 4 月率先在中国内地上线。中国内地和港澳之间的跨境尝试让团队也积累了更多经验与信心，计划于2026財年（2025年4月至2026年3月）陆续拓展至其他市场。
“会员计划的跨区整合日趋成熟，将有助进一步加强会员忠诚度，同时带动流量转化。目前整个国内的会员体系已经快完成，即将会在东南亚等地区逐步去推进”
张宏光透露︰“未来，周大福对全球会员运营体系仍有多项规划与构想。除了持续优化个人会员的体验外，未来我们还将探索拓展企业会员服务，为企业客户提供专属的消费奖励与权益支持。
品牌转型︰加速数字化转型
2024年，周大福珠宝正式启动品牌转型，坚定落实五大策略方针，其中「加速数字化转型」是关键一环。不只是推动数字化，周大福更是要加快脚步，打造数据驱动的企业文化，凭借数字化能力作出及时的业务决策和提升运营效率，推动高质量增长。
面对市场格局的转变，作为近百年行业领先的中国珠宝品牌，周大福早着先机，持续优先投放资源推动数码创新，并强化全渠道整合提升顾客体验，因此荣获腾讯『智慧零售全域数字化经营：2024 年度榜单』全场大奖。在「引领珠宝行业，相伴世代人生」的愿景推动下，周大福在零售业的数字化浪潮中加速进发，冀支持珠宝业界迈向更智慧化的零售营运模式，回应新世代消费需求的演变。