据媒体消息,市场监管总局、国家标准委发布的《社会化陪同就医服务 基本要求》(GB/T 47801—2026)将于11月1日起实施,这是我国陪诊服务领域首项国家标准,标志着长期"野蛮生长"的陪诊业态有了统一规范。
标准把社会化陪诊明确定位为辅助性就医服务,服务提供者限定为依法登记的经营性机构,区别于公益志愿服务;服务对象覆盖因行动、认知、地域差异就医不便的人群,以及希望优化就医体验的普通群众。直接上岗的陪诊人员须通过岗前培训并定期复训、持有效健康证明,机构需承担人员管理、信息保护、风险评估、合同收费公示和投诉处理责任。
服务边界以"正面清单+负面清单"划清:在服务对象或监护人同意前提下,可协助取号、引导就诊、预约检查、样本送检、取药取报告、记录医嘱、代取复印病历、办理缴费及出入院、提供生活辅助与情感支持;不得判读检查结果、不得给出医疗建议、不得参与医疗操作、不得代替患者选择或同意治疗方案、不得调整用药、不得隐瞒篡改关键医疗信息、不得签署有法律效力的医疗文书。
该标准为推荐性国标,并非强制行政许可,但一经服务合同引用或机构主动声明执行即具约束效力,也将成为地方制定陪诊管理细则、平台准入和纠纷处置的重要参照。对消费者而言,选正规机构、确认人员培训与健康证明、签订明确合同,是规避"黄牛加价""越界问诊"等风险的关键。