近日，广州市交通运输局印发广州市出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范。在原巡游出租车服务规范基础上，首次将网约车纳入统一管理，从车容车貌到驾驶员服务行为划定明确标准，其中明确要求网约车不得以“不认识路”等理由要求乘客取消订单，未到约定地点不得提前确认到达，进一步保障市民出行权益。
据悉，新制定的《广州市出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》中，主要增加了网约车运营中服务规范。其中明确规定，网约车不得以不认识路或其他理由要求乘客取消订单。
并且，《规范》要求，网约车未到约定上车地点时，不得提前确认车辆已到达。车辆不能按时到达约定上车地点时，应当提前联系乘客说明情况并表示歉意。因车辆不能按时到达，乘客要求取消服务的，应当按乘客意愿主动取消订单并向网约车平台报备。车辆已到达约定上车地点，乘客未按约定时间到达上车地点时，应当与乘客联系确认；在网约车平台规定的等待时间到达前，车辆不得无故提前离去。
值得关注的是，《规范》提到，无论是网约车、还是巡游出租车，与乘客交流时，自觉使用文明用语；可根据不同地域乘客灵活运用普通话、广州话或简单日常英语会话。《规范》后还附录驾驶员服务用语中英文对照。