当大龄心智障碍者离开校园，生活半径骤然收缩，他们成了社区里的“隐形人”；而背后的家庭照料者，则困在身心透支与经济重压中，连片刻“喘息”都成奢望。
为破解这一民生痛点，近日，在深圳市民政局指导与支持下，壹基金联合深圳市基金会发展促进会、深圳市欣旺达慈善基金会共同启动“心关爱家庭支持计划”，依托腾讯数字关爱平台技术，以创新电子服务券模式为深圳大龄心智障碍者家庭送去精准支持，构建起“政府引导、公益牵头、企业赋能、机构落地”的心智障碍者家庭社区支持新范式，为特殊需要群体服务探索“深圳方案”。
痛点直击：被折叠的生活与“无处可去”的焦虑
据保守估计，我国心智障碍者约有1200万，其中成人超730万，背后牵动着2400多万名家庭照料者。在深圳，这一群体的生存现状同样严峻——大部分心智障碍者离开校园后，生活圈急剧收缩，因社区服务供给不足、环境适配性低，逐渐从社会视野中“隐退”，成为被忽视的“社区隐形人”。
比心智障碍者社会融入难题更沉重的，是家庭照护的“终身枷锁”。作为全职照料者，家长们长期承受着身心双重压力，既要时刻守护孩子的日常起居，又要面对高昂的康复、照护成本，多数家庭支付能力有限，难以承担持续的社区服务投入。“不敢生病、不敢休假、不敢远行”成为无数家庭的常态，一次短暂的喘息、一份可靠的照护支持，成为他们最迫切的期盼。
在社区“生活圈”内获得可得、可及、自然的支持，实现真实融入，已成为大龄心智障碍家庭的共同诉求。
创新方案：数字平台+服务券，重建社区支持生态圈
面向“十五五”，聚焦“急难愁盼” ，为了给以孤独症为主的特殊需要群体及其照顾者提供更多家庭支持，深圳积极探索，创新协同关爱特需群体服务模式。
在深圳市民政局指导与支持下，壹基金联合深圳市基金会发展促进会、深圳市欣旺达慈善基金会共同启动 “心关爱家庭支持计划”。项目跳出传统公益服务模式，搭载腾讯数字关爱平台技术，创新联结社区化、个别化的支持体系，突破传统模式无法解决的多元需求精准匹配难题，提供精准高效的解决方案，打造全国领先的数实融合支持网络。
“家庭关爱券”自由选：向深圳13岁以上心智障碍者家庭，公益发放 800元电子服务券。服务券可在全市遴选出的合规且有经验的合作机构使用，服务内容涵盖口腔护理、出行购物等社会融入支持、职业技能等多个生活与发展需求，为照顾者提供暂休支持，并助力心智障碍人士便捷获取社区服务。“腾讯数字关爱平台”精准达：通过微信小程序实现“领券-选机构-就近核销”一站式服务，智能匹配全市23家优选机构，破解“服务找不到、用不起”难题。
“零成本接入”聚合力：合作机构仅需提供常规服务，通过微信支付自动抵扣券款，无需承担额外成本，吸引专业力量广泛参与。
“这不仅是发钱，更是用科技重建社区支持生态圈。”壹基金秘书长李弘强调，“家庭关爱券是连接器，目标是希望连接更多企业、基金会、服务者、家长和个人捐赠者加入深圳探索，形成合力。”
多方聚力：政企社协同书写“深圳样本”
“心关爱家庭支持计划”的落地，是深圳政企社多方协同践行公益使命的生动实践，彰显了这座城市的温度与创新力。
深圳市民政局发挥政策引导与资源统筹作用，为项目开展提供方向指导与保障，筑牢公益服务的政策基石；壹基金凭借多年深耕心智障碍群体服务的经验，牵头项目策划与执行，依托“海洋天堂计划”的品牌积淀，确保服务精准触达需求群体；深圳市基金会发展促进会作为行业平台，吸引更多企业家及社区力量参与；深圳市欣旺达慈善基金会注入公益资金，为项目落地提供坚实的财力支撑；腾讯则以数字技术赋能，通过数字关爱平台实现服务券发放、核销、监管全流程数字化，保障公益资金流向透明可溯，让善意传递更高效。
深圳市基金会发展促进会秘书长刘会峰表示：“我们将推动更多类似品牌项目设计与区域试点，让深圳先行先试的成功经验为更多地方提供可复制的公益范本。”
深圳探索：为特需群体服务提供可复制范本
“心关爱家庭支持计划”不仅是一次公益项目的落地，更是深圳在特需群体社区支持领域的创新探索。项目以“每一个生命都值得在熟悉的社区中有位置、有支持、有未来”为理念，通过数字化手段降低服务门槛，以多方协同拓宽服务边界，为心智障碍家庭搭建起连接社区、融入社会的桥梁。
目前，项目已正式面向深圳全市常住（含非深户）的13岁及以上心智障碍家庭开放招募，符合条件的家庭可自愿报名，首期预计惠及750户家庭。
未来，随着项目的推进，有望进一步优化服务体系、扩大覆盖范围，为全国2400万心智障碍家庭探索一条“社区融入有支持、照料者有喘息、服务供给可持续”的路径。