近日，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》于6月1日起正式实施。本次新规在规范旅客乘车秩序、整治违规乘车行为的同时，针对学生票优惠、联程车票退改、遗失物品处置等多项便民服务细则进行优化调整，兼顾执法规范性与出行人性化，进一步提升铁路客运服务质量。
此次新规最大的变化，是首次明确对违规乘车且拒不补票的旅客实施购票限制管理，补齐铁路客运监管短板。新规明确，五类违规乘车行为且拒不补票的旅客，将被纳入购票限制提示范围，具体包括：无票乘车；持变造、伪造、涂改的乘车凭证乘车；票、证、人信息不一致；持低票价席别车票乘坐高票价席别；持优惠票、优待票出行，但无法提供对应减价凭证或不符合减价条件。
据了解，旅客出现上述违规行为且拒绝现场补票的，铁路站车工作人员将现场告知其违规事实及后续限制购票措施。该类旅客再次购票时，铁路12306平台及线下售票窗口将自动弹窗、人工提示购票限制。想要解除购票限制，旅客需足额补缴应补票款，并额外支付应补票款50%的加收票款，完成全部费用缴纳后，购票限制将自动解除。同时，旅客在完成补票、原行程结束后的180天内，可正常开具铁路电子发票，保障旅客合法权益。
在从严整治违规乘车行为的同时，新版客规聚焦旅客出行痛点、难点，推出多项便民优化举措，让铁路出行更加灵活、便捷、暖心。
在学生票优惠政策方面，新规进一步简化办理流程、放宽限制条件。新规明确，学生旅客可通过12306线上完成优惠资质核验，无需线下往返办理；调整学生票优惠区间不再需要加盖相关公章，学生可根据自身实际家庭居住地灵活变更。同时优化优惠次数核算规则，学生购买5天内多段联程学生票出行，仅核减一次优惠次数，切实减轻学生出行成本。
联程车票退改规则迎来暖心升级。针对自然灾害等不可抗力导致的列车停运情况，新规明确，旅客所持联程车票可按规定一并办理免费退票，彻底解决以往分段退票繁琐、后续行程无法同步退费的问题，极大方便旅客应急调整出行行程。
此外，新规新增遗失物品快递寄送服务，补齐铁路失物处置服务空白。今后旅客遗落在车站、列车上的个人物品，可在车站办理快递寄送业务，铁路部门将按照相关规定收取快递费用，有效解决旅客返程取件耗时、不便的难题，大幅提升遗失物品认领效率。