据国家标准委最新消息，我国近日正式发布四项旅游领域国家标准，进一步完善旅游行业标准化服务体系。此次发布的标准包括《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》《旅游购物场所服务质量要求》，多维度补齐旅游服务短板，推动文旅行业规范化、精细化、人性化升级发展。
据介绍，本次集中发布的四项新国标精准覆盖旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物场所四大核心旅游业态，全面贯通“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大核心要素，构建起全链条、全覆盖的旅游服务标准体系。相较于以往行业规范，新国标更加注重服务的精细化与普惠性，兼顾老年群体、残障特殊群体及普通游客的差异化、个性化出游需求，有效填补细分领域服务标准空白。
针对银发旅游市场蓬勃发展的态势，《旅行社老年旅游服务要求》明确老年团队旅游全流程适老化服务规范，贴合老年人生理、心理特点，要求行程设计节奏舒缓、休息安排科学合理，严禁以体检等健康评估设置参团门槛。同时创新增设老年接待专员、旅行安全员专属岗位，明确岗位培训与配比标准，严格规范旅游购物环节，未经老年旅游者主动书面申请，不得安排临时性购物，切实守护老年游客出行权益，杜绝行业乱象。
在特殊群体保障方面，《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》聚焦住宿场景无障碍服务升级，细化旅游饭店无障碍设施建设、服务流程、配套保障等相关标准，优化特殊群体入住体验，推动旅游住宿服务向包容化、暖心化转型，助力无障碍旅游产业发展。
为适配文旅数字化转型趋势，《旅游景区智慧化运营管理要求》首次明确旅游景区智慧化建设与运营的统一标准，规范景区数字化管理、智能服务、安全管控、数据运维等核心内容，引导景区依托数字化技术优化游览动线、票务预约、应急保障等服务，全面提升景区运营效率与游客游览便捷度，助力智慧文旅落地提质。
此外，《旅游购物场所服务质量要求》针对旅游购物乱象、服务参差不齐等问题，统一行业服务质量标尺，规范旅游购物场所经营服务、商品管理、售后保障、诚信经营等要求，推动旅游购物场景从单一商品销售，向优质服务、文化体验、品质消费转型，净化旅游消费市场环境。