7月2日，据中国民用航空局获悉，民航局近期印发《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施》，推出系统化、综合性保障举措，全面升级残疾人航空出行服务质量。
残疾人乘机出行涉及地面、机上多个环节，各类出行难点、堵点长期是特殊群体关切重点。本次出台的政策紧扣残疾人航空出行过程中的急难愁盼问题，围绕设施配套、信息告知、服务流程、从业人员培训、行业监督管理五大关键环节统筹部署，细化统一服务标准，补齐服务短板，完善全流程服务链条。
文件明确打通从航站楼落客区、综合服务柜台、值机、安检、候机、登机、机上服务、下机、行李提取到到达乘车点的完整服务链路，打造环环相扣、标准统一的无障碍出行服务闭环，覆盖残疾人乘机出行全过程，全方位消除出行障碍。
下一步，民航系统各单位将对照文件要求落地落实各项配套服务规范，持续优化无障碍硬件设施，提升一线工作人员助残服务专业能力，强化全过程服务监管，切实保障残疾人平等、顺畅、便捷搭乘航班出行，不断提升特殊旅客航空出行获得感与安全感。
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