随着粤港澳大湾区人员往来日益密切，港澳居民北上消费、内地居民南下出行已成常态，但三地分属不同法域，跨境消费纠纷处置难、维权流程繁琐等问题，一直是群众关注的民生热点。据广东省人大常委会最新消息，《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》已正式审议通过，将于今年10月1日起落地施行，以法治化、制度化手段打通湾区消费维权壁垒，全方位优化大湾区消费环境。
作为推进粤港澳大湾区消费者权益保护协作机制“软联通”的重要制度成果，此次新规立足湾区市场一体化发展需求，聚焦宜居宜业宜游优质生活圈建设目标，通过系统化、规范化的协作机制，补齐跨境消保短板，破除跨区域、跨法域消费维权堵点，切实降低群众跨境维权成本，全面提升大湾区消费市场治理水平与服务效能。据悉，该规定也是全国首部跨省级行政区、跨不同法域的消费者权益保护协作地方立法，标志着粤港澳大湾区消保协作从零散实践迈向制度化、常态化新阶段。
新规明确建立粤港澳三地消保常态化联动协作体系，要求广东省及大湾区内地九市消委会与香港、澳门消委会搭建长效合作机制，常态化交换消费投诉热点、重大消费风险等关键信息，实现消费风险实时预警、维权资源互通共享。同时，支持由广东省消委会牵头，联合港澳消委会轮流举办大湾区消费者权益保护专题会议，搭建三地交流研讨、经验互鉴的常态化平台，持续凝聚消保工作合力。
针对重点领域、新兴领域消费乱象，新规创新推出联合监管监督模式。明确大湾区内地消保机构可联合港澳消委会，围绕群众关切的重点消费领域、社会热点消费问题及各类新型消费场景，联合开展商品服务比较试验、消费体察、专项消费调查等工作，统一发布调查结果与消费提示，强化跨境商品和服务的社会监督力度，规范湾区跨境消费市场秩序，从源头减少消费纠纷。
在纠纷处置便民升级方面，新规聚焦群众“维权难、跑腿多”痛点，推出一系列数字化、便利化改革举措。广东将全面畅通跨境消费投诉转办渠道，持续提升纠纷处置效率，支持大湾区内地九市与港澳探索跨境消费纠纷线上调解模式，依托信息化手段简化调解流程、压缩办理时限，同时严格保护跨境投诉案件中的个人信息，保障消费者隐私安全。此外，省消委会将持续建设、优化粤港澳大湾区消费投诉转办平台，完善平台功能、提升服务能力，真正实现消费者跨境消费“一键投诉、一网转办”，足不出户即可办结跨境纠纷。
据介绍，新规的施行将彻底重构粤港澳大湾区跨境消保协作体系，有效破解跨法域维权壁垒，推动三地消保工作深度融合、协同发力，不仅能切实保障湾区居民跨境消费合法权益，更能持续优化营商环境、激发湾区消费活力，为粤港澳大湾区高质量发展筑牢民生保障基石。