深圳市交通运输局指导市出租汽车协会及各巡游出租车企业，即日起在全市推行巡游出租车“违规先行赔付”工作机制，覆盖58家巡游出租汽车企业、2.2万余辆巡游出租车。
机制明确，乘客乘车过程中遭遇故意绕道行驶、议价、多收费等违规行为，可通过“出租车助手”小程序或拨打车辆所属企业投诉电话反映情况。企业接到投诉后第一时间响应，经初步核实，将在1个工作日内向乘客先行赔付。
赔付完成后，相关企业按内部管理制度对涉事驾驶员进行约谈和处理。市交通运输部门表示，该机制旨在压实企业投诉处置主体责任，推动行业治理从被动处理投诉转向主动保障乘客权益。
近年来，巡游出租车议价、绕路、拒载等投诉时有发生。交通执法部门今年以来已立案查处巡游出租车违法违规案件912宗，同比增长204%。 此次全行业统一落地先行赔付，是深圳出租车行业综合治理的一项具体措施。
相关部门提醒，乘客遇违规营运行为时应注意留存证据：记录车牌号、上下车时间与地点，保留通话录音、支付账单截图等，再通过企业渠道或12328、12345热线投诉，便于快速核实处理。
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